威海市紧扣新时代政务公开要求，推动政务公开与政务服务、营商环境优化深度融合，围绕企业和群众需求，高标准建设集政策查阅、在线咨询、业务办理于一体的政策文件库，让政策查询更高效、咨询更贴心、使用更精准，切实打通政策直达企业、服务群众的“最后一公里”。
一是重塑政策展示“新生态”，提升信息查询便利度。综合采集国家、省、市、区（市）各级公开发布的政策文件，通过对就业创业、税收优惠、人才补贴、居民生活、社会保障等多个领域文件要素的抽取，实现跨层级、跨领域、跨部门的政策数据动态展示，推动政策文件从“分散式”向“集成式”转变。创新推出“码上看政策”服务，群众扫码即可查阅本地政策清单、提交使用反馈，实现政策“指尖查、即时用”。整合搭建创业支持、科技创新、融资营商、市场拓展等主题分类场景，创建各级政策“会客厅”，提升政策查阅检索体验。目前，文件库已汇聚政策数据3.6万余条，全部完成AI智能加工打标，形成232个分类维度，可实现政策概览生成、脑图可视化、智能问答、政策关联图谱等智能导读功能。
二是回应群众需求“零时差”，提升政府服务满意度。系统整合大语言模型、自然语言处理及多轮对话引擎技术，推出政策智能问答服务“小威智答”，通过提取政策文件库中关键信息形成若干知识点，自动生成问题答复清单，帮助用户快速查找所需信息和办理路径。上线以来，共汇聚公开信息80万条，优化问答知识30万条，累计提供政策咨询与办事引导服务7千余次，模型答复率达96.7%。聚焦企业群众办事、申报堵点，依托“AI+政策问答”，支持文本、图像、表格等多模态咨询，为用户精准提供政策指南与智能导办，实现自然对话式服务。通过梳理咨询热点，整合政策解读与便民查询功能，在一对一精准解答的同时，将相关问答公开共享，真正实现“答复一人、服务一片”的良好效果。
三是推动政策兑现“少跑腿”，提升为民服务获得感。开设网上“惠企政策专区”和“威海市设备更新和消费品以旧换新”政策专题，迭代完善193项惠企便民政策的申报条件、办理流程、咨询电话等全链条服务，实现一站式获取各类补贴信息及办理指引，推动掌上政务服务从“可看”向“能办”跃升。上线“出租汽车驾驶员从业资格办理服务”“疫苗接种”“居民身份证申领”“公积金提取”等28个政策服务专题场景，深度赋能政策文件“阅后办理”功能，年服务10.8万人次。深化政策咨询窗口建设，在全省率先打造全流程公开“一套标准”，实现项目审批流程及时动态公开，以多窗联办、挂牌督办的“内循环”形式，“一站式”解决群众难点堵点。
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