交通智搜2.0 —— 基于云的智能搜索在智慧型政府中的应用

      2017年，国办印发《政府网站发展指引》（国办发［2017）47号），对搜索功能建设提出了更高的要求。 《指引》明确了政府网站要“优化网站搜索功能，提供错别字自动纠正、关键词推存、拼音转化搜索和通俗语言搜索等功能。根据用户真实需求调整搜索结果排序，提供多维度分类展现，聚合相关信息和服务，实现“搜索即服务”2019年4月，国办印发《关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》，关于网站搜索功能考核扣分项4分，加分项4分，涉及搜索准确性、全面性、智能化、集约化的要求。

      为了落实国家文件要求，提升政府网站搜索服务功能，交通运输部政府网站在现有搜索服务基础上进一步扩展为全行业一体化搜索服务，旨在为公众提供全面、准确、智能的行业搜索服务。扩展搜索服务范围，使公众能方便快捷的找到交通运输部门户及各个司局子站、地方子站、部直属各机构政府网站的政策公开、办事服务和互动问答等内容。 采用顶尖政搜云平台构建了集约化智能化、实用化的交通行业云搜索服务引擎，提高交通运输部互联网服务质量和管理水平。

      “交通智搜”2.0一体化搜索系统通过智能语义分词、自动聚类、关键词检索等技术，实现交通运输部政府网站及各司局子站、地方子站、部直属各机构政府网站的全库检索、全数据类型检索、全文检索、模糊检索、分类检索、关键词推荐、高级搜索、拼音转化搜索、错别字自动纠正等功能。通过搜索高频关键词汇的收集、整合，与交通业务做匹配关联，逐步建立起行业词库，经过自动语义智能处理，实现通俗语言到官方术语的智能识别，大大提升搜索结果精准度，提高群众办事效率。

      “交通智搜”2.0一体化搜索系统上线即满足用户达成“搜索即服务”的需求。随着平台服务范围的不断扩展，系统聚焦交通运输部政务服务平台的热门查询事项，将更多交通行业服务纳人搜索服务范畴，通过框计算实现交通运输法规查询、行政许可查询等，使“交通智搜”2.0一体化搜索系统全面贴近行业查询服务需要，使政务在线服务更加实用。

      2020年“交通智搜”2.0一体化搜索系统的使用已经超过300万次，工作日平均搜索次数在1.2万次以上，平均搜索转化率为50％。搜索服务的应用，有力的推动交通运输部破解政策信息和政务服务“找不到、找不快、找不准”的痛点问题，扎实有效地落实了国办关于政府网站提供“搜索即服务”的高水平搜索服务能力的要求。

      搜索范围相对于升级前只搜索交通运输部门户网站，扩展为包括16个司局部门子站、32个地方交通子站、18个部直属机构政府网站的站群；同时涵盖了交通运输部政务服务平台；交通运输部官方微信公众号“交通运输部”； 特别针对交通运输部政务服务平台提供了数据查询框计算搜索，这是全国部委门户网站搜索中具有特色的涵盖数据开放查询的搜索服务，充分的体现交通运输部服务方面的优势与先行发展。升级后的搜索服务实现了“一体化搜索” 全行业政府网站信息、政策、办事、数据，提高了政府门户网站搜索的全面性。

      基于深度业务学习，智能化搜索使找信息变得更快、结果更精准实用。“交通智搜”2.0一体化搜索系统开发了模糊检索、搜索词拼音转化、错别字自动纠正等功能，结合搜索热点提供热搜词推荐、搜索词下拉提示等人性化搜索导引。构建“百姓体”词库，通过语义分析技术实现群众通俗语言与政府文件语言的转换识别，智能化“读懂”“猜对”群众需求。

一体化搜索搜索服务

      对部直属机构网站、地方子站、司局子站纳入站群搜索，进一步扩展搜索内容范围，构建全国统一的交通搜索服务引擎，对外提供最齐全的交通信息搜索服务。

智能化搜索服务

      实现交通部政府网站的全库、全数据类型检索、全文检索、模糊检索、分类检索、相关推荐、搜索下拉提示、拼音转化、错别字自动纠正等功能，最大程度满足用户“所搜即所想、所得即所需”。

      北京顶尖时代科技发展有限公司（简称：顶尖时代）成立于 2005 年，是国家高新技术、中关村高新技术和国家双软认证企业，是中国信息协会云计算专委会会员单位、中国大数据产业生态联盟数据治理与流通专委会首批成员单位，核心团队来自百度以及国内知名软件企业。公司在国内率先提供政府网站智能化、场景化、集约化云搜索服务以及互联网专题大数据分析云服务，居于国内市场领航地位，致力于成为政府网站智能云搜索领域第一品牌。

      术业有专攻。公司创“顶尖政搜”品牌，是政府网站智能化云搜索服务的定义者、开创者、领航者。公司坚持“以人民为中心”服务理念，全面实现政府多平台、多渠道各种资源服务的一站式智能化、场景化、聚合化搜索服务，业已成为全国各级政府网站实现智能化搜索服务的首选“智慧中枢”引擎，有效满足广大社会公众的搜索需要，有力提升政府服务满意度。

      目前，“顶尖政搜”已服务包括交通运输部、教育部、民政部、文化和旅游部、中央统战部、国家铁路局、国防科工局、国家航天局、国家原子能机构等二十余个国家部委与北京市、西安市、贵阳市、呼和浩特市、临沂市、北京西城区、北京怀柔区、河北农业厅、贵州生态环境厅、青岛西海岸新区、威海文登区等几百个政府网站。

文章来源：中国信息协会云计算技术专委会

发布时间：2021年2月20日